Politica di Reso e Rimborso

Website: www.stepbystep-store.com
Data di entrata in vigore: 04.06.2025
Ultimo aggiornamento: 07.06.2025

Da Step by Step Store vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto di prodotti Montessori. Se per qualsiasi motivo non sei felice del tuo ordine, offriamo una procedura semplice per resi e rimborsi.

Periodo di Reso

Hai 14 giorni dalla data di consegna per restituire gli articoli e ottenere un rimborso completo.

Il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui tu (o una persona da te nominata) ricevi i prodotti. Per rispettare la scadenza, devi contattarci e rispedire gli articoli entro questo termine.

Idoneità al Reso

Articoli che possono essere restituiti
✅ Prodotti non utilizzati e in condizioni originali
✅ Articoli nella confezione originale con tutti i componenti inclusi
✅ Prodotti con etichette e cartellini originali attaccati
✅ Prodotti difettosi o danneggiati (in qualsiasi condizione)
✅ Articoli che non corrispondono alla descrizione sul nostro sito

Articoli che non possono essere restituiti
❌ Prodotti usati o danneggiati (salvo difetti alla consegna)
❌ Articoli privi di confezione originale o componenti mancanti
❌ Prodotti personalizzati o realizzati su misura (salvo difettosi)
❌ Prodotti danneggiati da uso improprio o normale usura
❌ Articoli restituiti dopo il periodo di 14 giorni

Considerazioni Speciali per Prodotti Montessori

  • I materiali in legno devono essere privi di segni, graffi o macchie
  • I set educativi devono includere tutti i pezzi e i materiali
  • Libri e materiali stampati devono essere in condizioni perfette e non scritti
  • I materiali sensoriali devono essere inutilizzati e nella confezione sigillata originale (se applicabile)

Come Restituire gli Articoli

Passo 1: Contattaci
Prima di restituire qualsiasi articolo, contatta il nostro servizio clienti:

Fornisci:

  • Numero d’ordine
  • Motivo del reso
  • Elenco articoli da restituire
  • Foto (in caso di articoli danneggiati o difettosi)

Passo 2: Autorizzazione al Reso
Ti forniremo:

  • Numero di autorizzazione al reso
  • Istruzioni per la spedizione di ritorno
  • Etichetta di spedizione prepagata (solo per articoli difettosi)

Passo 3: Imballa il Reso

  • Imballa gli articoli in modo sicuro nella confezione originale quando possibile
  • Includi tutti i componenti, manuali e accessori
  • Includi una copia della conferma d’ordine
  • Scrivi chiaramente il numero di autorizzazione sul pacco

Passo 4: Spedisci il Reso
Indirizzo di Reso:
Step by Step Store – Reparto Resi
Via Compagnoni 26, Milano (CAP 20129), Italia

📌 Importante: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo articoli difettosi o errori d’ordine da parte nostra.

Procedura di Rimborso

Tempi di Elaborazione
I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli restituiti.
(I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.)

Metodo di Rimborso

  • Metodo di pagamento originale: rimborso sullo stesso metodo usato per l’acquisto
  • Carte di credito: possono servire 3-5 giorni lavorativi per apparire sull’estratto conto
  • PayPal: di solito entro 24 ore
  • Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi, a seconda della banca

Importo del Rimborso

  • Rimborso del prezzo totale di acquisto per gli articoli idonei
  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili (salvo articoli difettosi)
  • Le spese di spedizione del reso vengono detratte dal rimborso (salvo articoli difettosi)

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Azione Immediata Necessaria
Se ricevi articoli danneggiati o difettosi, contattaci entro 48 ore dalla consegna:

Cosa Serve

  • Foto dell’articolo danneggiato/difettoso
  • Descrizione del problema
  • Numero d’ordine

La Nostra Risposta
Per articoli danneggiati o difettosi:

  • Forniamo un’etichetta di reso prepagata
  • Elaboriamo sostituzione o rimborso immediatamente dopo aver ricevuto le foto
  • Copriamo tutte le spese di spedizione di ritorno
  • Acceleriamo la spedizione della sostituzione quando possibile

Cambi

Politica di Cambio

  • Offriamo cambi per variazioni di taglia o colore, se disponibili
  • I cambi sono soggetti a disponibilità di magazzino
  • Le richieste devono essere effettuate entro 14 giorni dalla consegna

Procedura di Cambio

  1. Contattaci per verificare la disponibilità del prodotto desiderato
  2. Restituisci l’articolo originale seguendo la normale procedura di reso
  3. Effettua un nuovo ordine per l’articolo sostitutivo
  4. Ti rimborseremo la differenza o richiederemo il pagamento aggiuntivo se necessario

Resi Internazionali

Clienti Internazionali

  • Si applica lo stesso periodo di 14 giorni
  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente (salvo articoli difettosi)
  • Dazi doganali e tasse non sono rimborsabili
  • I resi internazionali possono richiedere più tempo per l’elaborazione

Informazioni Doganali

  • Indicare i pacchi come “Merce Restituita”
  • Includere copia della fattura originale
  • Non siamo responsabili di pacchi persi durante il transito internazionale

Tracciamento del Rimborso

Rimani Informato
Ti aggiorneremo durante tutto il processo di rimborso:

  • Conferma via e-mail al ricevimento del reso
  • Notifica di elaborazione quando il rimborso è avviato
  • Conferma finale al completamento del rimborso

Verifica Stato Rimborso
Puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento per conoscere lo stato del tuo reso o rimborso.

Circostanze Speciali

Resi Tardivi
I resi oltre il termine di 14 giorni possono essere valutati caso per caso, in particolare per:

  • Articoli difettosi scoperti dopo il primo utilizzo
  • Prodotti che sviluppano problemi durante il normale uso
  • Ritardi postali non imputabili al cliente

Periodi Stagionali
Durante i periodi di maggiore affluenza (festività, saldi), i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi. Ti informeremo di eventuali ritardi.

Forza Maggiore
I tempi di elaborazione possono essere estesi per cause di forza maggiore, come disastri naturali, scioperi o interruzioni dei servizi postali.

Controllo Qualità

Il Nostro Impegno
Tutti gli articoli restituiti vengono attentamente ispezionati per verificare che soddisfino i criteri di reso. Gli articoli che non rispettano i requisiti possono essere rinviati al cliente a sue spese.

Rimessa in Magazzino
Gli articoli idonei vengono accuratamente puliti, controllati e riportati in condizioni di vendita prima di essere rimessi in inventario.

Contatti

Servizio Clienti

Reparto Resi

Supporto Sito Web
Visita la sezione FAQ: www.stepbystep-store.com/faqs-montessori-step-by-step

Aggiornamenti della Policy

Questa politica di reso può essere aggiornata periodicamente. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”. L’uso continuato del nostro sito implica l’accettazione delle modifiche.

Riepilogo Veloce

✅ Periodo di reso: 14 giorni dalla consegna
✅ Elaborazione rimborso: 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
✅ Contattaci prima: sempre prima di rispedire gli articoli
✅ Condizioni originali: prodotti non utilizzati e in confezione originale
✅ Responsabilità cliente: costi di spedizione reso (salvo articoli difettosi)
✅ Nostro impegno: servizio equo, rapido e cordiale

Domande? Contattaci a info@stepbystep-store.com

Questa policy è stata aggiornata l’ultima volta il 07.06.2025 ed è immediatamente efficace.