Politica di rimborso e restituzione

Sito web: www.stepbystep-store.com
Data di entrata in vigore: 04.06.2025
Ultimo aggiornamento: 07.06.2025

Noi di Step by Step Store vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto di prodotti Montessori. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, vi offriamo un processo di restituzione e rimborso semplice.

Periodo di ritorno

Avete 14 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire gli articoli per un rimborso completo.

Il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui il cliente (o una persona da lui designata) riceve la merce. Per rispettare il termine di restituzione, è necessario contattarci e rispedire gli articoli entro questo periodo di 14 giorni.

Idoneità alla restituzione

Articoli che possono essere restituiti

✅ Prodotti inutilizzati nelle loro condizioni originali
✅ Articoli nella confezione originale con tutti i componenti inclusi
✅ Prodotti con etichette e cartellini originali attaccati
✅ Articoli difettosi o danneggiati (indipendentemente dalle condizioni)
✅ Articoli che non corrispondono alla descrizione presente sul nostro sito web

Articoli che non possono essere restituiti

❌ Prodotti usati o danneggiati (a meno che non siano difettosi all'arrivo)
❌ Articoli privi dell'imballaggio o dei componenti originali
✅ Prodotti personalizzati o su misura (a meno che non siano difettosi)
❌ Prodotti danneggiati da uso improprio o normale usura
❌ Articoli restituiti dopo il periodo di 14 giorni

Considerazioni speciali per i prodotti Montessori

I materiali in legno devono essere privi di segni, graffi o macchie.
I set didattici devono includere tutti i pezzi e i materiali
I libri e i materiali stampati devono essere in condizioni immacolate e non scritti.
I materiali sensoriali devono essere inutilizzati e nella confezione originale sigillata, ove applicabile.

Come restituire gli articoli

Passo 1: Contattateci

Prima di restituire qualsiasi articolo, si prega di contattare il nostro servizio clienti:

Email: info@stepbystep-store.com
Orari: 09.00 - 17.00 UTC

Si prega di fornire:

Numero d'ordine
Motivo della restituzione
Elenco degli articoli che si desidera restituire
Foto (se gli articoli sono danneggiati o difettosi)

Passo 2: Autorizzazione alla restituzione

Vi forniremo:

Numero di autorizzazione alla restituzione
Istruzioni per la spedizione del reso
Etichetta di restituzione prepagata (solo per articoli difettosi)

Fase 3: Imballaggio del reso

Imballare gli articoli in modo sicuro nella confezione originale, quando possibile
Include tutti i componenti, i manuali e gli accessori originali.
Includere una copia della conferma d'ordine
Scrivete il numero di autorizzazione alla restituzione in modo chiaro sulla confezione

Fase 4: spedizione del reso

Indirizzo per la restituzione:
Step by Step Store - Ufficio resi
Via compagnoni 26, Milano (CAP 20129), Italia

Importante: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o sia stato commesso un errore nell'ordine.

Processo di rimborso

Tempo di elaborazione

I rimborsi saranno elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli restituiti.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Metodo di rimborso

Metodo di pagamento originale: I rimborsi saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Rimborsi con carta di credito: Possono richiedere altri 3-5 giorni lavorativi per essere visualizzati sull'estratto conto.
Rimborsi PayPal: Di solito appaiono entro 24 ore
Rimborso tramite bonifico bancario: Possono essere necessari 3-7 giorni lavorativi, a seconda della vostra banca.

Importo del rimborso

Per gli articoli idonei verrà rimborsato l'intero prezzo di acquisto.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili (a meno che l'articolo non sia difettoso).
Le spese di spedizione per la restituzione vengono detratte dal rimborso (a meno che l'articolo non sia difettoso).

Articoli danneggiati o difettosi

Azione immediata richiesta

Se si ricevono articoli danneggiati o difettosi, si prega di contattarci entro 48 ore dalla consegna:

Email: info@stepbystep-store.com

Cosa ci serve

Foto dell'articolo danneggiato/difettoso
Descrizione del problema
Numero d'ordine

La nostra risposta

Per gli articoli danneggiati o difettosi, provvederemo a:

Fornire un'etichetta di restituzione prepagata
Procedere alla sostituzione o al rimborso immediatamente dopo aver ricevuto le foto
Coprire tutte le spese di spedizione per la restituzione
Accelerare la spedizione sostitutiva, ove possibile

Scambi

Politica di scambio

Offriamo cambi per variazioni di taglia o di colore, se disponibili.
I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino
Le richieste di cambio devono essere effettuate entro il periodo di restituzione di 14 giorni.

Processo di scambio

Contattateci per verificare la disponibilità dell'articolo desiderato
Restituire l'articolo originale seguendo la procedura di restituzione standard
Effettuare un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo
Rimborseremo la differenza di prezzo o richiederemo un pagamento aggiuntivo, se necessario.

Restituzione internazionale

Clienti internazionali

Si applica lo stesso periodo di restituzione di 14 giorni
Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione (a meno che l'articolo non sia difettoso).
I dazi doganali e le tasse non sono rimborsabili
L'elaborazione dei resi internazionali potrebbe richiedere più tempo

Informazioni doganali

Contrassegnare i pacchi restituiti come "Merce restituita".
Includere copia originale della fattura
Non possiamo essere responsabili per i pacchi persi durante il transito internazionale.

Tracciabilità dei rimborsi

Rimanete informati

Vi terremo aggiornati durante il processo di rimborso:

Conferma via e-mail della ricezione del reso
Notifica di elaborazione quando viene avviato il rimborso
Conferma del completamento del rimborso

Controllare lo stato del rimborso

Contattate il nostro servizio clienti in qualsiasi momento per verificare lo stato del vostro reso o rimborso.

Circostanze speciali

Restituzioni tardive

Le restituzioni ricevute dopo il periodo di 14 giorni possono essere prese in considerazione caso per caso, in particolare per:

Articoli difettosi scoperti dopo il primo utilizzo
Articoli che sviluppano guasti durante il normale utilizzo
Ritardi postali al di fuori del controllo del cliente

Considerazioni stagionali

Nei periodi di maggiore affluenza (festività, eventi di vendita), l'elaborazione potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi. Vi informeremo di eventuali ritardi.

Forza maggiore

I tempi di elaborazione possono essere prolungati a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, come disastri naturali, scioperi o interruzioni del servizio postale.

Garanzia di qualità

Il nostro impegno

Tutti gli articoli restituiti vengono accuratamente ispezionati per garantire che soddisfino i nostri criteri di restituzione. Gli articoli che non soddisfano i criteri possono essere restituiti a spese del cliente.

Ripristino

Gli articoli resi idonei vengono accuratamente puliti, ispezionati e riportati in condizioni di vendibilità prima di essere reinseriti nell'inventario.

Contatti

Servizio clienti

Email: info@stepbystep-store.com
Orari: 09.00 -17.00 UTC

Reparto resi

Email: info@stepbystep-store.com
Indirizzo: Via compagnoni 26, Milano (CAP 20129), Italia

Supporto per il sito web

Visitate la nostra sezione FAQ all'indirizzo www.stepbystep-store.com/faqs-montessori-step-by-step per trovare le risposte alle domande più comuni.

Aggiornamenti politici

Questa politica di rimborso può essere aggiornata di tanto in tanto. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una nuova data di "Ultimo aggiornamento". L'uso continuato del nostro sito web dopo le modifiche indica l'accettazione della politica aggiornata.

Riepilogo di riferimento rapido

✅ Periodo di restituzione: 14 giorni dalla consegna
Elaborazione del rimborso: 3 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso
Contattare prima: Contattateci sempre prima di restituire gli articoli
✅ Condizioni originali: Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale
✅ Responsabilità del cliente: Spese di spedizione per la restituzione (a meno che l'articolo non sia difettoso)
✅ Il nostro impegno: Servizio corretto, veloce e cordiale

Domande? Contattateci all'indirizzo info@stepbystep-store.com

Questa politica è stata aggiornata l'ultima volta il 07.06.2025 e ha effetto immediato.