Informativa sui rimborsi
Website: www.stepbystep-store.com
Data di entrata in vigore: 04.06.2025 – Ultimo aggiornamento: 07.06.2025 Da Step by Step Store vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto di prodotti Montessori. Se per qualsiasi motivo non sei felice del tuo ordine, offriamo una procedura semplice per resi e rimborsi.
Periodo di Reso
Hai 14 giorni dalla data di consegna per restituire gli articoli e ottenere un rimborso completo.
Il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui tu (o una persona da te nominata) ricevi i prodotti. Per rispettare la scadenza, devi contattarci e rispedire gli articoli entro questo termine.
Idoneità al Reso
Articoli che possono essere restituiti
✅ Prodotti non utilizzati e in condizioni originali
✅ Articoli nella confezione originale con tutti i componenti inclusi
✅ Prodotti con etichette e cartellini originali attaccati
✅ Prodotti difettosi o danneggiati (in qualsiasi condizione)
✅ Articoli che non corrispondono alla descrizione sul nostro sito
Articoli che non possono essere restituiti
❌ Prodotti usati o danneggiati (salvo difetti alla consegna)
❌ Articoli privi di confezione originale o componenti mancanti
❌ Prodotti personalizzati o realizzati su misura (salvo difettosi)
❌ Prodotti danneggiati da uso improprio o normale usura
❌ Articoli restituiti dopo il periodo di 14 giorni
Considerazioni Speciali per Prodotti Montessori
I materiali in legno devono essere privi di segni, graffi o macchie
I set educativi devono includere tutti i pezzi e i materiali
Libri e materiali stampati devono essere in condizioni perfette e non scritti
I materiali sensoriali devono essere inutilizzati e nella confezione sigillata originale (se applicabile)
Come Restituire gli Articoli
Passo 1: Contattaci
Prima di restituire qualsiasi articolo, contatta il nostro servizio clienti:
Email: info@stepbystep-store.com
Orari: 09.00 – 17.00 UTC
Fornisci:
Numero d’ordine
Motivo del reso
Elenco articoli da restituire
Foto (in caso di articoli danneggiati o difettosi)
Passo 2: Autorizzazione al Reso
Ti forniremo:
Numero di autorizzazione al reso
Istruzioni per la spedizione di ritorno
Etichetta di spedizione prepagata (solo per articoli difettosi)
Passo 3: Imballa il Reso
Imballa gli articoli in modo sicuro nella confezione originale quando possibile
Includi tutti i componenti, manuali e accessori
Includi una copia della conferma d’ordine
Scrivi chiaramente il numero di autorizzazione sul pacco
Passo 4: Spedisci il Reso
Indirizzo di Reso:
Step by Step Store – Reparto Resi
SBS Srl Semplificata C/O magazzino Hive, Strada per Silvano Pietra 1a/1b, 27050, Casei Gerola (Pavia)
📌 Importante: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo articoli difettosi o errori d’ordine da parte nostra.
Procedura di Rimborso
Tempi di Elaborazione
I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli restituiti.
(I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.)
Metodo di Rimborso
Metodo di pagamento originale: rimborso sullo stesso metodo usato per l’acquisto
Carte di credito: possono servire 3-5 giorni lavorativi per apparire sull’estratto conto
PayPal: di solito entro 24 ore
Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi, a seconda della banca
Importo del Rimborso
Rimborso del prezzo totale di acquisto per gli articoli idonei
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili (salvo articoli difettosi)
Le spese di spedizione del reso vengono detratte dal rimborso (salvo articoli difettosi)
Prodotti Danneggiati o Difettosi
Azione Immediata Necessaria
Se ricevi articoli danneggiati o difettosi, contattaci entro 48 ore dalla consegna:
Email: info@stepbystep-store.com
Cosa Serve
Foto dell’articolo danneggiato/difettoso
Descrizione del problema
Numero d’ordine
La Nostra Risposta
Per articoli danneggiati o difettosi:
Forniamo un’etichetta di reso prepagata
Elaboriamo sostituzione o rimborso immediatamente dopo aver ricevuto le foto
Copriamo tutte le spese di spedizione di ritorno
Acceleriamo la spedizione della sostituzione quando possibile
Cambi
Politica di Cambio
Offriamo cambi per variazioni di taglia o colore, se disponibili
I cambi sono soggetti a disponibilità di magazzino
Le richieste devono essere effettuate entro 14 giorni dalla consegna
Procedura di Cambio
Contattaci per verificare la disponibilità del prodotto desiderato
Restituisci l’articolo originale seguendo la normale procedura di reso
Effettua un nuovo ordine per l’articolo sostitutivo
Ti rimborseremo la differenza o richiederemo il pagamento aggiuntivo se necessario
Resi Internazionali
Clienti Internazionali
Si applica lo stesso periodo di 14 giorni
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente (salvo articoli difettosi)
Dazi doganali e tasse non sono rimborsabili
I resi internazionali possono richiedere più tempo per l’elaborazione
Informazioni Doganali
Indicare i pacchi come “Merce Restituita”
Includere copia della fattura originale
Non siamo responsabili di pacchi persi durante il transito internazionale
Tracciamento del Rimborso
Rimani Informato
Ti aggiorneremo durante tutto il processo di rimborso:
Conferma via e-mail al ricevimento del reso
Notifica di elaborazione quando il rimborso è avviato
Conferma finale al completamento del rimborso
Verifica Stato Rimborso
Puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento per conoscere lo stato del tuo reso o rimborso.
Circostanze Speciali
Resi Tardivi
I resi oltre il termine di 14 giorni possono essere valutati caso per caso, in particolare per:
Articoli difettosi scoperti dopo il primo utilizzo
Prodotti che sviluppano problemi durante il normale uso
Ritardi postali non imputabili al cliente
Periodi Stagionali
Durante i periodi di maggiore affluenza (festività, saldi), i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi. Ti informeremo di eventuali ritardi.
Forza Maggiore
I tempi di elaborazione possono essere estesi per cause di forza maggiore, come disastri naturali, scioperi o interruzioni dei servizi postali.
Controllo Qualità
Il Nostro Impegno
Tutti gli articoli restituiti vengono attentamente ispezionati per verificare che soddisfino i criteri di reso. Gli articoli che non rispettano i requisiti possono essere rinviati al cliente a sue spese.
Rimessa in Magazzino
Gli articoli idonei vengono accuratamente puliti, controllati e riportati in condizioni di vendita prima di essere rimessi in inventario.
Contatti
Servizio Clienti
Email: info@stepbystep-store.com
Orari: 09.00 – 17.00 UTC
Reparto Resi
Email: info@stepbystep-store.com
Indirizzo: Via Compagnoni 26, Milano (CAP 20129), Italia
Supporto Sito Web
Visita la sezione FAQ: www.stepbystep-store.com/faqs-montessori-step-by-step
Aggiornamenti della Policy
Questa politica di reso può essere aggiornata periodicamente. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”. L’uso continuato del nostro sito implica l’accettazione delle modifiche.
Riepilogo Veloce
✅ Periodo di reso: 14 giorni dalla consegna
✅ Elaborazione rimborso: 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
✅ Contattaci prima: sempre prima di rispedire gli articoli
✅ Condizioni originali: prodotti non utilizzati e in confezione originale
✅ Responsabilità cliente: costi di spedizione reso (salvo articoli difettosi)
✅ Nostro impegno: servizio equo, rapido e cordiale
Domande? Contattaci a info@stepbystep-store.com
Questa policy è stata aggiornata l’ultima volta il 07.06.2025 ed è immediatamente efficace.